Teraz nedávno som opäť riešila otázku, prečo niektoré skvelé veci v obchode jednoducho “nejdú“. Myslím tým, že ľudia iba prejdú okolo a neriešia ich, ani sa na ne bližšie nepozrú, nie to ešte, že by si ich mali aj obliecť. Sledujem to už dlhšiu dobu a rozprávam sa s kompetentnými. Dôvodov, prečo to tak je, môže byť viacero a v každom prípade, je to vždy základná otázka fungovania obchodu. Neodškriepiteľným predpokladom úspechu je fungujúci biznis model, ktorý musí riešiť množstvo ukazovateľov. To, že správne pomenúva svoje kľúčové činnosti, zdroje, vzťahy so zákazníkmi, partnerstvá a množstvo iných je fajn, ale takým tým najdôležitejším stavebným prvkom úspechu sú zodpovedané otázky, akú hodnotu ponúkam, teda čo ponúkam a predovšetkým komu?
Jednoduchý spôsob ako nepredávať
V prípade módneho obchodu to nie je výnimkou! Nechcem tu rozoberať celý biznis model, ale uvediem príklad. Poznám obchod, ktorý nie je najlepšie situovaný svojou polohou. Je umiestnený tam, kde nie je hlavný ťah ľudí, resp. ľudia už okolo tohto butiku prechádzajú s hotovými nákupmi. Ponuka je pritom senzačná a ak niekto vstúpi, pravdepodobnosť nákupu je vysoká. Z dôvodu polohy sú zisky a vedomosť o tomto obchode nižšia ako by sa očakávalo. Riešením je buď zmena polohy alebo lepší marketing, ktorému sa však treba venovať.
Pozrime sa na iný obchod
Dobre vieme, že hoci je jeho ponuka rovnako skvelá ako v prvom prípade, niekedy to nestačí. Vidíte tu ženy, ktoré si tu, jednoducho povedané, nájdu to svoje. Ale aj tu sú určité slabé miesta, kam sa pozrie len malé percento zákazníčok. Sú to novinky, ktoré nie sú vhodne odprezentované a vo veľkom obchode sú takmer neviditeľné. Myslím si, že vhodnou a modernou voľbou riešenia je zmena dispozície a sofistikované rozmiestnenie tovaru. Ľudia sú nútení hľadať a keď nájdu, majú akýsi zvláštny pocit zadosťučinenia a víťazstva. Prečo im to neposkytnúť? No aj tak to niekedy nepomôže. Čo teraz a ako ďalej?
Hľadajú sa odpovede. Buď je to novou kolekciou, ktorá možno nie je zaujímavá a možno sa zdá byť farebne výrazná/nevýrazná. Stále a zároveň konzervatívne zákazníčky idú na istotu a boja sa “experimentovania”. Sú však aj také, ktoré nedokážu v novej kolekcii zbadať kúsok, ktorý by im výborne sadol. Vidia len veci, ktoré sú pre ne na vešiakoch nudné, nepotrebné a nechcené. Preto sa do noviniek radšej nepúšťajú.
Čo mi chýba v niektorých obchodoch
Obchod musí z tohto dôvodu hľadať nové riešenia. Tými sú, spomínaná opätovná, ale lepšia zmena dispozície alebo hľadanie ďalšieho spôsobu objavovania prezentácie nového tovaru. Je pravdou, že ak nepomôžu ani overené praktiky, môže to predajňu natrvalo zatvoriť. Často však najväčším nedostatkom je neodbornosť, neochota a neprofesionalita samotných niektorých predavačiek. Tie by mali poznávať a následne riešiť potreby zákazníka. Shop asistentka sa opýta, či im môže nejako pomôcť a oni len odvrknú, že nie. Treba sa spýtať, ale zároveň nevtieravo aj ponúknuť!
Áno, my ženy síce vieme, čo nám najlepšie pristane, čo potrebujeme, čo sa nám páči a najlepšie vidíme, čo obchod momentálne ponúka, ale nechať si poradiť, tiež nie je na zahodenie. Aby som to zhrnula, vo veľkom množstve obchodov mi chýba komunikácia so zákazníkom, odborný prístup a pútavá prezentácia. Všimli ste si už aj vy, ako vás niektoré kolekcie v predajniach na prvý dojem vôbec nezaujali a vy len prejdete okolo a nezaujímate sa o ne? Prečo to tak je? Tiež máte často pocit, že by bolo fajn, ak by ste v obchode viac objavili ako len stále hľadali a nič nenašli? A na to má myslieť hlavne predajca.
Čo nosím
Dnes sa vám predstavujem v takom prechodnom outfite, kde som skombinovala viacvrstvovú sukničku so zimnými čižmami, príjemným bordovým rolákom, obľúbenou biker jacket a samozrejme, ako inak, s farebnými pančuchami. Dúfam, že sa vám to bude páčiť a možno vás opäť trošku inšpirujem.
Vaša Katharine
Pulóver: More & More, Fashion Outlet Parndorf, Bunda: More & More, Fashion Outlet Parndorf, Sukňa: Motivi, Kabelka: Parfois, Topánky: Högl, Slnečné okuliare Prada
Fashion is beautiful
Romča (Dragonia)
Na niektoré novinky sa nepozerám už len kvôli ich, v niektorých prípadoch, predraženej cene. Fakt mi niekedy príde, že za kus "handry na umývanie okien" chcú moju celú výplatu plus niečo k tomu navyše (samozrejme teraz preháňam 🙂 ). Proste sa mi tie veci zdajú drahé na to, že to neni nič moc. Celkovo ma ale málokedy zaujme nová kolekcia. Ak ma už zaujme, tak to musím mať, hneď ako vojdem do predajne, priamo pred nosom, musí mi to udrieť do očí. A čo sa týka toho odvrknutia zákazníkov, keď sa im predavačka snaží pomôcť… Ľudia globálne sú nepríjemní na milých a usmevavých, čo je dosť smutné. A niektorí sú proste len samostatné jednotky. Ja osobne vždy, keď nepotrebujem pomoc, odvetím s úsmevom, že sa len porozhliadnem a že vlastne nič nehľadám. Ak niečo konkrétne hľadám, sama vyhľadám predavačku a nejako jej naznačím, že ak nemá nič na práci, mohla by sa mi venovať. No mám aj také skúsenosti s predavačkami, ktoré ani len nevedeli kde čo majú a boli nepríjemné a zazerali na mňa ako keby ma chceli z obchodu vyhnať 😀 …Hneď ako som sa pozrela na fotky ma zaujala sukňa. Takéto viacvrstvové mám najradšej snáď už od malička, podľa mňa sú najkrajšie 🙂
Niekedy sa fakt pozastavujem nad dĺžkou mojich komentárov 😀
Katarína Jakubčová
Romča, dĺžka tvojich komentárov je úplne v poriadku a aj samotný obsah. 🙂 Som rada, že ťa článok zaujal a že sa ti páči sukňa. Veľmi si ma potešila.
Busola Coutts
I agree. Communication with customers is key. You have made very valid points and i couldn't agree more. I adore your skirt in this outfit. The whole outfit is fun and sweet. You look spectacular.
Thank you so much for all your beautiful comments on my blog. It means the world to me.
http://www.thefashionstirfry.com
Katarína Jakubčová
Oh, thanks Busola 🙂 you´re welcome
Lia Crystal
Máš pravdu aj keď s tými predavačkami môže byť aj opačný extrém. Samozrejme, zažila som prípad, keď som po obchode blúdila 15 minút a hľadala niekoho kompetentného, ale niekedy sa mi stalo, že predavačky boli na každom kroku a zazerali na mňa ako keby som chcela niečo ukradnúť. Najnovšie mám najradšej robím nákupy cez internet.
Tento outfit je strašne zlatý a zároveň trendy. Hrozne roztomilá suknička. 🙂
Fashion Happenss
Katarína Jakubčová
Som rada, že sa ti opäť u mňa páčilo. 🙂 Ja cez internet nenakupujem, aj keď je to pohodlné, nie vždy tie veci presne sadnú, resp. nie sú také ako na obrázku.
sabine
Was bist Du wieder hübsch in diesem Outfit! Der Rock ist ganz bezaubernd und die roten Strümpfe und der Pulli dazu einfach wunderschön.
Lieben Gruß von Sabine
Katarína Jakubčová
Danka Sabine:-)
evie
Tu mi pripomínaš Inu z blogu: ina-tina:), mňa niekedy odradí aj to, keď sú veci v kope a tým množstvom sa mi skrátka prehrabávať nechce, úplne ma to odradí alebo, keď v jednej parfumérií stoja v uličke akože nenápadne, pritom dobre vieme, že pozorujú priam skenujú, človek sa potom cíti ako zlodej…
Katarína Jakubčová
Ďakujem Evie.
Inak máš dobré postrehy!
Ambi Page
you look lovely dear ! xx
http://www.ambifashion.com
Katarína Jakubčová
Thanks:-)
A.
A opäť parádny článok! Suknička s vrstvami nie je môj štýl, preferujem jednoduché a jednofarebné, ale k tvojej farebnej a usmiatej osobnosti sa veľmi hodí 🙂 Viem si ich predstaviť k sandálkam v lete a k vode, jemný vánok ich neposlušne nadvihuje a chlapi si idú oči vyočiť 🙂
Katarína Jakubčová
A opäť Ti ďakujem moja zlatá. K sandálkam to v lete určite pôjde. 🙂